Reklamační řád a podmínky pro vrácení zboží

1. Identifikace prodávajícího

Prodávající: Sekan s.r.o.
IČO: 63321904
Sídlo: Opavská 496, 794 01 Krnov 1 – Pod Cvilínem
E-mail: info@sekan.cz

Prodávající provozuje prodej prostřednictvím e-shopu i kamenné prodejny a prodává zboží spotřebitelům i podnikatelům.

2. Práva z vadného plnění (reklamace)

Kupující má právo uplatnit reklamaci zboží, které má vady, v souladu s § 2099 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

2.1 Lhůta pro uplatnění reklamace

  • Spotřebitel může uplatnit práva z vadného plnění do 24 měsíců od převzetí zboží, pokud právní předpis nestanoví jinak.

  • U podnikatelů se práva z vadného plnění řídí občanským zákoníkem, přičemž lhůta může být kratší.

2.2 Jak reklamaci uplatnit

Kupující může reklamaci uplatnit:

  • e-mailem na info@sekan.cz

  • zasláním reklamovaného zboží na adresu:
    Hlavní náměstí 47/15, Pod Bezručovým vrchem, 794 01 Krnov

Reklamované zboží doporučujeme zaslat:

  • čisté

  • řádně zabalené

  • s popisem vady a dokladem o koupi

Reklamační formulář není povinný.

2.3 Vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak.

V případě oprávněné reklamace má kupující právo zejména na:

  • odstranění vady

  • výměnu zboží

  • přiměřenou slevu

  • odstoupení od smlouvy (u podstatného porušení smlouvy)

2.4 Náklady na dopravu

  • Oprávněná reklamace – náklady na dopravu hradí prodávající

  • Neoprávněná reklamace – náklady na dopravu hradí kupující

3. Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží do 14 dnů)

3.1 Právo spotřebitele na odstoupení

Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.

3.2 Výjimky z práva na odstoupení

V souladu s § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy, pokud:

  • bylo porušeno ochranné balení doplňků stravy

  • jedná se o zboží, které nelze z hygienických nebo zdravotních důvodů vrátit po otevření

👉 Otevřené balení doplňků stravy nelze vrátit.
👉 Neotevřené a nepoškozené balení lze vrátit do 14 dnů.

3.3 Jak postupovat při odstoupení

Kupující zašle zboží na adresu:
Hlavní náměstí 47/15, Pod Bezručovým vrchem, 794 01 Krnov

Zboží musí být:

  • neotevřené

  • nepoškozené

  • v původním obalu

3.4 Náklady na vrácení

  • Náklady na vrácení zboží při odstoupení od smlouvy hradí kupující

3.5 Vrácení peněz

Prodávající vrátí kupní cenu:

  • do 14 dnů od odstoupení

  • bankovním převodem na účet kupujícího

  • nejdříve však po obdržení vráceného zboží

4. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný a účinný ke dni zveřejnění a je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího.